PS4 Umbau oder nur Reparatur?

[Chaboo91]

Moin Moin liebes Forum!

Ich hoffe mit meinem Anliegen bin ich hier in dem Bereich richtig..

folgendes Problem ich habe meine ps4 bei Media Markt gekauft und sie ist auch noch kein jahr alt, nun wollte ich wissen ob ich sie abgeben kann bei Media Markt und sie die dann einschicken weil es passiert immer öfter das ich verschiedene fehler Codes bekommen und das ich die ps4 starte und kein Sound kommt lm Menü obwohl alles angeschaltet ist, also Tasten töne zum Beispiel und ab und zu (in letzter Zeit immer öfter) kackt die software komplett ab und die ps4 stürzt einfach ab... Meine Frage kann ich sie einschicken und würde eine komplett neue kriegen oder einfach nur meine alte wieder? Und wie lange würde das alles dauern?


Vielen dank !!

Sorry Fehler in der Überschrift es heißt Umtausch nicht Umbau kann irgendwie meinen Text nicht bearbeiten weiß einer warum????

 

[Iceman_Leo]

AW: Ps4 Umbau oder nur Reparatur ???

Moin,
wenn Deine Konsole defekt ist, bring sie zu Media Markt, oder aber lass sie durch den Sony Reparaturdienst TVS Repair abholen. Je nach Schwere des Defektes wird sie repariert, oder aber getauscht.
Hellsehen kann leider niemand, so dass wir Dir nicht beantworten können, was genau geschieht ;-)

 

[Chaboo91]

AW: Ps4 Umbau oder nur Reparatur ???

Vielen Dank für deine Antwort!

wie genau funktioniert das den mit TVs? Habe sowas noch nie gemacht. Wie lange dauert es circa bis die Konsole wieder kommt? Kann man nicht ungefähr sagen anhand von dem was ich geschildert habe was ungefähr passieren würde also eine Reparatur oder eine komplett neue?

 

[Iceman_Leo]

AW: Ps4 Umbau oder nur Reparatur ???

Unter folgendem Link kannst Du ein Formular ausfüllen, damit Deine Konsole abgeholt wird.
http://www.playstationweb.de/abholung/
Wie lange das dauert, kann ich Dir leider nicht sagen. Der Austausch eines meiner Controller hat jetzt 10 Tage gedauert. Ob der Tausch der Konsole genau so lange dauert, weiß ich nicht.
Ich kenne mich überhaupt nicht damit aus, wann eine Konsole komplett getauscht und wann nur repariert wird.
Hast Du schonmal die Konsole auf den Werkzustand zurückgesetzt und die Datenbank neu aufgebaut? Vielleicht würde das bereits helfen.

 

[Chaboo91]

AW: Ps4 Umbau oder nur Reparatur ???

Ja das hab ich alles schon gemacht...die software kackt halt extrem ab oft starte ich die ps4 und hab einfach keinen Sound zu Beginn kam es nicht ganz so oft vor und jetzt immer öfter...muss ich das Formular drucken oder nur abschicken hab nämlich zuhause keinen Drucker..

 

[Iceman_Leo]

AW: Ps4 Umbau oder nur Reparatur ???

Dann hilft womöglich nur das Einschicken zum Service.
Also Du füllst erst das Formular aus, dann schickt Dir TVS einen Lieferschein zu und diesen musst Du ausdrucken, unterschreiben und in den Karton legen.

 

[Chaboo91]

AW: Ps4 Umbau oder nur Reparatur ???

Zu schicken im Sinne von die schicken mir eine Email mit dem Lieferschein den Druck ich aus unterschrieb ich und Klebe auf den Karton oder leg ich den Schein rein? Woher Krieg ich einen Karton was ist mit Porto und was schick ich alles mit ein? Kaufbeleg ect?

 

[Iceman_Leo]

Du füllst das Formular aus, der Service schickt Dir eine e-mail, dort als Anhang ist ein Lieferschein, den druckst Du aus und legst ihn in den Karton. Einen Karton musst Du selber haben. Der DHL Boote bringt dann den Aufkleber für das Verschicken mit, Porto wird vom Service übernommen.
Infos diesbezüglich bekommst Du aber beim Ausfüllen des Formulars.

 

[Chaboo91]

Vielen dank für deine Antwort !

Was muss denn alles in den Karton rein? nur die ps4 ? oder auch der controller der komplette ps4 original karton beleg ect? steht das auch in dem Formula? was passiert mit meinen Spielständen und alles? muss ich die ps4 auf Werkseinstellung setzen ?

mehr Infos währen korrekt!

Gruß

 

[BlueStarofLife83]

Vielen dank für deine Antwort !

Was muss denn alles in den Karton rein? nur die ps4 ? oder auch der controller der komplette ps4 original karton beleg ect? steht das auch in dem Formula? was passiert mit meinen Spielständen und alles? muss ich die ps4 auf Werkseinstellung setzen ?

mehr Infos währen korrekt!

Gruß

Hi,
falls du sie noch nicht weg geschickt hast hier ein tipp von mir:

1. Umwickle die Ps4 mit Blasenfolie
2. Packe die ps4 in den Orginalverpackung so das nichts rutscht
3. Keine zubehörteile mitgeben oder Controler / Fotos davon machen wie dus verpackt hast ist bei forderungen bei Transportschäden wichtig.
4. Einen undruchsichtigen sack mit dem Ps4 Karton rein.
5. Gewebeband oder auch bekannt als Panzertape verschließen so knapp um die verpackung wie möglich dass der sack so zu sagen eine einheit mit der verpackung bildet
6. auch davon Fotos schießen
7. Auf DHL boten warten oder selbst zur DHL bringen, alternativ kannst du auch einen anderen Dienstleister wählen musst aber dann selbst zahlen.
8. Auf dein Glück hoffen das der Dienstleister angemessen mit der Ware umgeht
9. evnt. noch auf den sack schreiben: Vorsicht Glas! Handle with Care! So sah dass dann bei mir aus :kichern:

Diese angaben sind ohne gewähr ich übernehme keine haftung für diese Verpackungsmethode.

Ansonst kannst du sie auch zu Mailboxes etc. bringen und sie dort verpacken lassen und per UPS verschicken. Kostet aber entsprechend.

Bei der Orginalverpackung sei gesagt: Sony sagte mir mal dass sie nicht garantieren können dass diese auch zurück kommt, als ich sie einschickten erhielt ich aber eine neue.

auch das ohne gewähr!

 

[Chaboo91]

wow das nenn ich doch mal ne gute Antwort danke !!

meine Fragen sind noch, Formular ausfüllen dann ausdrucken und dann über dhl kostenlos schicken das meinst du richtig? Geht als Sack auch ein blauer Müllsack? Was genau melnst du mit sony hat dir eine neue geschickt eine neue ps4 oder eine neue Verpackung?

Und was mach ich mit meinen ganzen Spielständen und Account ect?

Vielen dank!

 

[headus1]

Achtung: Beim Einwickeln mit Tape kann das Paket unter Umständen als Sperrgut behandelt werden. Kostet dann einiges mehr.(DHL)
Einfach gut einpacken, neutralen Karton nehmen und gut isses.

 

[BlueStarofLife83]

wow das nenn ich doch mal ne gute Antwort danke !!

meine Fragen sind noch, Formular ausfüllen dann ausdrucken und dann über dhl kostenlos schicken das meinst du richtig? Geht als Sack auch ein blauer Müllsack? Was genau melnst du mit sony hat dir eine neue geschickt eine neue ps4 oder eine neue Verpackung?

Und was mach ich mit meinen ganzen Spielständen und Account ect?

Vielen dank!

Das Formular bzw. der Schadensbericht legst du in den Karton.

Ich hab auch nen Blauenmüllsack genommen das Silberne auf dem Foto ist das "Panzertape" so dass der Blaue müllsack halt eng anliegt an der Orginalverpackung, schau auch nach ob die Orginalverpackung richtig verschlossen ist und kleb sie ggf. nochmals mit klebeband zu.

Mir wurde bei meinem ersten austausch eine neue Konsole geschickt.

Je nach dem was Sony mit der konsole macht sind die Spielstände weg, deinen Account falls du mit ihm online warst kannst du ja einfach wieder abrufen in dem du dich wieder mit der neuen oder reparierte konsole anmeldest, die spielstände sind ggf. in einer cloud gespeichert je nach Spiel ist unterschiedlich.

Siehe auch: http://faq.de.playstation.com/app/answers/detail/a_id/5055/~/playstation®plus-online-speicher

Achtung: Beim Einwickeln mit Tape kann das Paket unter Umständen als Sperrgut behandelt werden. Kostet dann einiges mehr.(DHL)
Einfach gut einpacken, neutralen Karton nehmen und gut isses.

Kann ich meiner seits nicht bestätigen wurde so angenommen wies abgegeben wurde. Ist aber wohl unterschiedlich gehandhabt.

 

[Chaboo91]

Ich habe sony angeschrieben und gefragt wie die das handhaben würden wenn ich sie einschicken würde den ganz ehrlich ich würde soooo ungerne eine reparierte playse wieder bekommen es hätte ich gar keine Lust ich würde sie nur einschicken wenn ich weiß ich Krieg eine neue ! Was denkst du was die machen würden?

 

[BlueStarofLife83]

Ich habe sony angeschrieben und gefragt wie die das handhaben würden wenn ich sie einschicken würde den ganz ehrlich ich würde soooo ungerne eine reparierte playse wieder bekommen es hätte ich gar keine Lust ich würde sie nur einschicken wenn ich weiß ich Krieg eine neue ! Was denkst du was die machen würden?

Wäre besser wenn du da Anrufst da kannst du dann auch alle deine Fragen schildern.

Ich kann dirs nicht genau sagen als ich ein Problem mit dem HDMI anschluss hatte wurde sie getauscht.

 

[Chaboo91]

Ok ich rufe da mal morgen an kannst du mir die nr vllt geben und ist die kostenlos?

 

[BlueStarofLife83]

Ok ich rufe da mal morgen an kannst du mir die nr vllt geben und ist die kostenlos?

http://faq.de.playstation.com/app/answers/detail/a_id/2854/~/unsere-kontaktangaben

Zitat: " (Kosten laut Konditionen des Vertragspartners für Festnetzanschlüsse oder Mobilfunkanschlüsse. Mo. bis Fr. von 10:00 Uhr - 19:00 Uhr) an."

Quelle: s.o.

 

[Chaboo91]

Was bedeutet das bezüglich der Kosten?

 

[BlueStarofLife83]

Was bedeutet das bezüglich der Kosten?

Das es drauf ankommt was du für einen anbieter hast und welche kosten er dir in rechnungstellt für die verbindung. Ob du eine Flatrate besitzt oder nicht musst ja du wissen.

 

[Chaboo91]

Also auf dem Handy hab ich flat in alle Handy netzte und Haus flat