Der Kunde kann sofortigen Umtausch verlangen.
Hallo,
wie die Rechtslage in Österreich ist, weiß ich nicht (wobei ich nicht glaube, dass sie sich wesentlich von der deutschen unterscheidet). Die Ausführungen der von mir vorgestellten Webseite beziehen sich aber ausdrücklich nur auf die Rechtslage in der Bundesrepublik Deutschland.
Wenn man sich aber schon die Mühe macht, hier einen Beitrag zu posten, dann könnte man sich doch eigentlich auch vorher die Zeit nehmen, sich die Webseite ein bisschen genauer anzuschauen. Dort werden keine Meinungen oder Wunschvorstellungen präsentiert, sondern die geltende Rechtslage beschrieben; und zwar mit Gesetzesparagraphen, Gerichtsentscheidungen, Gesetzesbegründungen des Bundestages, BGB-Kommentaren und sogar realen Beispielen aus der Praxis (durch Scans des echten anwaltlichen Schriftverkehrs).
(1) Dass der Verkäufer das Recht habe zweimal einen Reparaturversuch zu unternehmen, ist ein weit verbreiteter Irrtum, der einfach nicht auszurotten ist. vgl:
Darf der Verkäufer zweimal reparieren?
(2) Der Käufer hat bei einem Mangel die freie Wahl zwischen Umtausch und Reparatur. Das steht so im Gesetz:
§ 439 Abs. 1 BGB.
Der Verkäufer darf die vom Käufer gewählte Nacherfüllungsarten nur in extremen Ausnahmefällen verweigern,
vgl:
Unverhältnismäßigkeit gem. § 439 Abs. 3 BGB.
Beim Verbrauchsgüterkauf (Verbraucher kauft vom gewerblichen Händler) kann dieses Wahlrecht des Käufers auch nicht durch AGBs oder irgendwelche anderen Bestimmungen eingeschränkt werden, vgl.
§ 475 iVm.
§ 439 Abs. 1.
Welche Bedingungen erfüllt sein müssen, damit der Käufer einen sofortigen Umtausch verlangen kann, wird ebenfalls auf der Webseite ausführlich dargestellt:
Voraussetzungen des Rechts auf sofortigen Umtausch .
(3) Das alles hat nichts mit der Garantie zu tun. Garantie ist eine freiwillig übernommene Leistung des Herstellers. Dieser kann sowohl die Dauer als auch den Umfang der Garantieleistung selber frei bestimmen. Unabhängig davon hat der Verkäufer aber eine zweijährige Gewährleistungspflicht (Umtausch oder Reparatur).
Die Garantie lässt die Gewährleistungsrechte absolut unberührt, vgl.
§ 443 BGB ("unbeschadet der gesetzlichen Ansprüche"). Der Käufer kann also selber entscheiden, ob er die Garantie oder die Gewährleistung in Anspruch nimmt. Wenn er die Garantie wählt, dann muss er sich nach den Bedingungen des Garantiegebers (Herstellers) richten. Wenn er aber Gewährleistung wählt, kann er von seinem Händler (nicht vom Hersteller) Umtausch oder Reparatur verlangen. Beim Verbrauchsgüterkauf kann der Verkäufer die Inanspruchnahme der Gewährleistung nicht vom Ablaufen der Garantie abhängig machen (weder durch AGB noch durch sonstige Bestimmungen),
§ 475 iVm.
§ 443 BGB.
(4) Diese Gewährleistungsrechte gelten nicht nur in den ersten 6 Monaten, sondern ganze zwei Jahre ab dem Kauf. In den ersten sechs Monaten wird aber bei einem auftretenden Defekt gesetzlich vermutet, dass dieser bereits beim Kauf in der Sache angelegt war (Beweislastumkehr zugunsten des Verbrauchers), vgl.
§ 476 BGB.
Das heißt nicht, dass man bei einem Mangel, der erst nach sechs Monaten auftritt, auf keinen Fall Gewährleistungsrechte hätte. Nach sechs Monaten muss aber der Käufer beweisen, dass dieser bereits beim Kauf in der Sache zumindest angelegt war.
vgl.
Rechte bei einem Defekt nach sechs Monaten.
Fazit: Leider lehnen die meisten Händler die berechtigte Umtauschforderung ihrer Kunden (aus Unkenntnis oder aus Ignoranz) ab. Meistens lassen sich die Verbraucher abschrecken ("die werden doch schon wissen, was sie tun dürfen und was nicht") und lassen sich auf eine Reparatur mit langen Wartezeiten ein. Dabei haben sie aber das zweifelsfreie gesetzliche Recht auf sofortigen Umtausch. Die wenigen Verbraucher, die auf dieses Recht bestehen (und notfalls Hilfe von Verbraucherschutzzentralen oder Anwälten holen) setzen es auch immer durch. Eine genaue, detaillierte Anleitung, was man als Kunde machen muss, wenn der Händler diese Forderung ablehnt, ist hier zu lesen:
Durchsetzung des Umtauschrechts in der Praxis .
kleine Bemerkung zum Schluss: Der Händler kann alle Gewährleistungskosten (ob Umtausch oder Reparatur) nachträglich auf den Hersteller abwälzen,
§ 478 BGB, vgl. ausführlich:
"Was kann denn der Händler dafür?" oder das Rückgriffsrecht des Unternehmers.
viele Grüße
